1. 初めての方へ
ROGOBA のキリム公式オンラインショップ（通販サイト）をご利用いただき、誠にありがとうございます。当オンラインショップでは、トルコの遊牧民に伝わる伝統的な手法で丁寧に作られ、現代のライフスタイルにも合うモダンで洗練されたキリムを中心に、魅力的なキリムを多数取りそろえています。
ロゴバは、東京と大阪に実店舗を構えております。いろいろなキリムをご覧になりたい方は、お気軽にお店にお越しください。皆様のお越しをお待ちしております。なお当サイトに掲載されておりますキリムの実物につきましては、ソファー前160cm前後以上の大きいサイズのものに限り、実店舗に取り寄せることが可能となります。ぜひ実際のカラーや手触りなどを確認されたい方は、ご予約のうえ、大阪店の方へお越しください。
ショールームのご来店予約は こちら よりお申し込みください。
ご注文について / お届けについて / 会員情報について / キャンセル・交換・返品について
【ご注文について】
2. ご注文方法
1. 各商品ページでご希望の商品を選択し、【 カートに追加 】をクリック。
2. ショッピングカートの中に選択いただいた表示されますので、商品内容をご確認の上、【 注文確定 】をクリック。
3. ご注文内容をご確認の上、カード番号、有効期限、セキュリティコードを入力し 【 今すぐ支払う 】をクリックして注文完了。
※ ご注文完了時に「ご注文完了の自動配信メール」が送信されますので、必ずご確認ください。
※ 会員登録済みのお客様は、ユーザーアカウントへログインしていただくと、ご登録していただいた内容が自動で入力されます。
その後、商品を出荷しましたら商品発送のご案内メールで、宅配便の業者とお荷物のお問い合わせ番号をお知らせいたします。
■ 領収書発行
お支払い方法によって領収書が異なりますので下記をご確認ください。
・クレジットカードの場合
カード会社より発行されます、クレジットカードの「ご利用明細」をご利用ください。
・法人名義での領収書をご希望の方
オンラインショップ内のお問い合わせフォーム・メールよりご依頼ください。その際、お宛名・但し書（お品代・商品代以外）・送付先をご記入ください。送付先の記入がない場合、商品配送先ご住所へお送り致します。
お問い合わせフォームはこちら
ロゴバメールアドレス：osaka@rogoba.co.jp
【お届けについて】
3. 配送料・配送便
配送便、配送区分、配送料金の設定はオンラインショップ独自のものであり、店頭のご利用時とは一部異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
開梱や組立、梱包材の回収はございません。配送業者はヤマト運輸です。（家具類・照明類の場合、異なる配送業者でのお届けとなる場合もあります。）
※お届け当日の事前連絡はございませんのでご注意くださいませ。
定価の合計金額10,000円以上の商品をお買い上げの場合は、弊社が送料を負担させていただきます。
ご購入金額の合計が11,000円（税込）未満の場合､一律 1,100円（税込）
※ただし沖縄へのお届けの場合は、2,200円（税込）を頂戴いたします｡
一部商品につきましてはネコポス配送対象のものがございます。この場合は一律385円（税込）を頂戴いたします。
・お届けにかかる日数・日時指定
◎商品やお届けするご住所により、お届けにかかる日数・ご指定いただける日時が異なります。
◎ご注文完了時に自動配信メールが送信されますので、ご希望の到着日時がございます場合は、そちらにご返信下さいませ。
お届け日数の目安
ご注文確定日から1〜4営業日の発送を基本とさせていただきます。（定休日は火曜・水曜となります）
長期休業（年末年始・GW・お盆など）による配送、配送日数に関しましては、通常納期より日数がかかる場合がございます。また、交通事情や天候により、配送日時が変更になる場合がございます。
【会員情報について】
■ 会員登録
会員登録には年会費、登録料などの料金は一切かかりません。
ご住所をご登録いただくと、ログイン時に住所が自動入力されるので、次回以降のお買い物をスムーズに行っていただけます。
◎新規会員登録はこちら
■ 会員登録の解除
会員登録の解除をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
【キャンセル・交換・返品について】
■ ご注文後のキャンセル、商品変更について
ご注文確定後、お客様のご都合によるキャンセルや商品変更はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。商品のカラーやサイズ、内容に誤りがないよう、ご注文画面で十分ご確認いただけますようお願いいたします。
■ お届け後の返品、交換について
商品がお手元に届きましたら、すぐに注文と違ったものが送られていないか確認をお願いします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、商品到着後7日以内にメール、もしくはお電話にて必ずご連絡ください。
メール：osaka@rogoba.co.jp
TEL：06-6944-8111
お客様のご都合によるご返品については、返品時の送料をお客様のご負担とさせていただきます。
（但し、商品が破損・汚損・紛失していた場合は、お受け致しかねます。）
交換はお受け致しておりませんので、ご返品後再度ご注文をお願いいたします。
※ 商品の掲載写真に関しましては、できる限り実際の色味を出す努力はいたしておりますが、お使いのパソコンモニターの設定によっても色味や見え方が異なる場合があります。不明な点などございましたら、当店までご連絡くださいますよう、お願いいたします。なお、色味や風合いなどのイメージ違い、においなど、お客様の感じられ方に個人差があると思われる内容につきましては、返品はできかねますのでご了承ください。
■ メールでのお問い合わせ
発注番号・不具合の詳細（該当部分の画像等）・お名前・ご連絡先・お電話番号をご入力の上、こちらよりメールをお願いいたします。
ロゴバメールアドレス：osaka@rogoba.co.jp
※メールでのお問い合わせの場合、ご回答までの目安は2、3営業日となります。迅速な対応を心がけておりますが、お問い合わせが集中した場合、1週間ほどお時間をいただく場合がございます。
※お問い合わせ内容によってはメールではなく、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
■ お電話でのお問い合わせ
TEL：06-6944-8111（火・水・年末年始等は定休日となります）
営業時間：10:00～18:00
※定休日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。
■ 返品
お客様のご都合をお伺いし、やむを得ないと判断した場合は返品・返金を承ります。但し、この場合、商品代金の50%分のキャンセル料が発生いたします。また商品出荷時の送料も頂戴いたしますのであらかじめご了承ください。